Quy định đổi trả - hoàn tiền

CHONTOT.vn cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi luôn bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng. Trường hợp những deal có điều kiện đổi trả riêng, Chọn Tốt sẵn lòng hoàn lại 100% giá bán voucher cho quý khách trong thời hạn sử dụng nếu Quý khách không thể sử dụng được voucher do lỗi của Chọn Tốt hoặc do lỗi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ, bao gồm:

Thông tin trên voucher bị sai so với thông tin trên deal
Thông tin của deal có thay đổi so với thông tin ban đầu của deal
Đối tác ngưng hoạt động, đóng cửa hoặc ngưng cung cấp dịch vụ/sản phẩm trên deal
Đối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụ

Đối với deal giao sản phẩm, Chọn Tốt sẵn sàng đổi lại sản phẩm khác cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Chọn Tốt. Không áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp không phải lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của Chọn Tốt.

Với các trường hợp khác, một khoản phí có thể được áp dụng mỗi voucher. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 01998 528 528 để cùng xem xét và có hướng giải quyết tốt nhất.

Đổi hàng hoặc hoàn tiền bằng cách nào

Để đổi sản phẩm hoặc hoàn trả voucher, Quý khách vui lòng gọi điện trước đến Hotline 01998 528 528 hoặc gửi thông tin sản phẩm / voucher bị lỗi về email chamsockhachhang@chontot.vn để thông báo về việc đổi trả để nhân viên có thể chuẩn bị. Chọn Tốt kiểm tra thông tin và sẽ liên hệ với quý khách hàng để thông báo về thời gian đổi / hoàn tiền cho quý khách hàng. Lưu ý: Quý khách hàng nhớ mang theo voucher còn hạn sử dụng do Chọn Tốt phát hành hoặc sản phẩm bị lỗi, kèm thông tin đơn hàng (mã sản phẩm, địa chỉ email, số điện thoại người mua).

Đối với voucher hoàn trả lại, voucher cần phải còn hạn sử dụng, còn nguyên vẹn, không rách rời hoặc chắp vá, dấu hiệu bảo an còn nguyên vẹn, thông tin về deal vẫn có thể còn nhận ra.

Đối với sản phẩm, Quý khách vui lòng mang sản phẩm và đầy đủ các thành phần, linh kiện, phụ kiện đi kèm sản phẩm, tem niêm phong hoặc tem bảo hành còn nguyên vẹn và không xê dịch vị trí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Bao lâu để nhận lại sản phẩm hoặc tiền hoàn trả

Nếu quý khách đổi sản phẩm lỗi, quý khách sẽ được nhận lại sản phẩm khác trong vòng 3 ngày.

Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của quý khách trên Chọn Tốt chậm nhất là sau 3 ngày làm việc. Tiền trong tài khoản quý khách trên Chọn Tốt sẽ được sử dụng để mua hàng cho lần đặt hàng tiếp theo.

Chăm sóc khách hàng của CHONTOT.vn

Trong trường hợp quý khách cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ một trong các cách sau: